सितंबर-2026 में कुल शिकायतों में 24.1 प्रतिशत की कमी, कोच मेंटेनेंस संबंधी शिकायतें 52.4 प्रतिशत घटीं

बीकानेर मंडल पर यात्रियों को बेहतर सुविधाएं उपलब्ध कराने एवं यात्रा के दौरान कोच संबंधी समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए मंडल रेल प्रबंधक गौरव गोविल के मार्गदर्शन में निरंतर प्रभावी निगरानी एवं आवश्यक कार्यवाही की जा रही है।
बीकानेर रेल मंडल पर यात्रियों की शिकायत निवारण हेतु वार रूम स्थापित किया गया है, जिसमें सभी विभागों के अधिकारी एवं कर्मचारी दिन-रात(24X7) अत्याधुनिक उपकरणों से यात्रियों की शिकायतों पर निगरानी रखते हैं एवं उनका समाधान करते हैं।
इसी का परिणाम है कि सितंबर-2026 में मैकेनिकल (C&W) विभाग से संबंधित रेल मदद शिकायतों में उल्लेखनीय कमी दर्ज की गई है।
मण्डल पर सितंबर-2026 में मैकेनिकल (C&W) विभाग से संबंधित रेल मदद की कुल 412 शिकायतें प्राप्त हुईं, जबकि सितंबर-2025 में 543  शिकायतें प्राप्त हुई थीं। इस प्रकार सितंबर-2025 की तुलना में शिकायतों में 24.1 प्रतिशत की कमी दर्ज की गई है।

*कोच मेंटेनेंस संबंधी शिकायतों में 52.4 प्रतिशत की कमी*

कोच मेंटेनेंस संबंधी शिकायतें सितंबर-2026 में घटकर 69 रह गईं, जबकि सितंबर-2025 में इनकी संख्या 145 थी।
इस प्रकार सितंबर-2025 की तुलना में शिकायतों में 52.4 प्रतिशत  की कमी दर्ज की गई। यह निवारक अनुरक्षण, प्रभावी पर्यवेक्षण एवं कमियों के समयबद्ध निराकरण के परिणामस्वरूप यात्री सुविधाओं में हुए सुधार को दर्शाता है।

*कोच स्वच्छता संबंधी शिकायतों में भी कमी*

सितंबर-2026 में कोच स्वच्छता संबंधी 188 शिकायतें प्राप्त हुईं, जबकि सितंबर-2025 में 244  शिकायतें प्राप्त हुई थीं। इस प्रकार सितंबर-2025 की तुलना में 23.0 प्रतिशत  की कमी दर्ज की गई है। कोचों में स्वच्छता व्यवस्था की नियमित निगरानी एवं OBHS ( ऑन बोर्ड हाउसकीपिंग सर्विस) गतिविधियों के बेहतर पर्यवेक्षण से इसमें सुधार हुआ है।

*बेडरोल संबंधी शिकायतें भी घटीं*

बेडरोल संबंधी शिकायतें सितंबर-2026 में 87 रहीं, जबकि सितंबर-2025 में 92 शिकायतें प्राप्त हुई थीं। इस प्रकार सितंबर-2025 की तुलना में 5.4 प्रतिशत तथा प्रतिशत की कमी दर्ज की गई है।

*जल उपलब्धता संबंधी शिकायतों में 28.3 प्रतिशत की कमी*

कोचों में जल उपलब्धता एवं एयर लॉक संबंधी शिकायतें सितंबर-2026 में 33 रहीं, जबकि सितंबर-2025 में 46 शिकायतें थीं। इस प्रकार सितंबर-2025 की तुलना में 28.3 प्रतिशत की कमी दर्ज की गई।

मैकेनिकल (C&W) विभाग द्वारा कोचों के अनुरक्षण, स्वच्छता, बेडरोल एवं जल उपलब्धता जैसी यात्री सुविधाओं की नियमित निगरानी की जा रही है। रेल मदद के माध्यम से प्राप्त शिकायतों पर त्वरित कार्यवाही करते हुए कमियों का समयबद्ध निराकरण सुनिश्चित किया जा रहा है। इन प्रयासों के परिणामस्वरूप सितंबर-2026 में विभिन्न श्रेणियों में रेल मदद शिकायतों में कमी दर्ज की गई है।

बीकानेर मंडल द्वारा यात्री सुविधाओं को और बेहतर बनाने, कोच अनुरक्षण की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करने तथा यात्रियों को बेहतर सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए प्रभावी पर्यवेक्षण एवं फील्ड-लेवल मॉनिटरिंग को निरंतर जारी रखा जा रहा है।

उल्लेखनीय है कि बेहतर यात्री सुविधाएं उपलब्ध करवाने हेतु बीकानेर मंडल प्रतिबद्ध है।